Reklamace a vrácení peněz

Čeho se to týká

Toho, co si na tomto webu kupujete — kreditů — a tréninku, za který je utrácíte. Stojí vedle obchodních podmínek: zatímco ty popisují, jak se rezervace ruší v běžném provozu, tento dokument popisuje vaše zákonná práva a jak je uplatnit.

Je psán pro spotřebitele. Pokud jste nakupovali v rámci vlastního podnikání, právo na odstoupení níže se na vás nevztahuje; zbytek ano.

Odstoupení do 14 dnů

Nakupovali jste na dálku, a proto můžete od nákupu do 14 dnů od zaplacení odstoupit, a to bez udání důvodu. Napište to na office@vaquatics.cz — žádný formulář vyplňovat nemusíte.

Nákup vrátíme celý, ve výši, za kterou jste ho zaplatili, pokud z něj dosud nebyl utracen žádný kredit. Jakmile byl kredit z nákupu utracen za lekci, která proběhla, byl ten trénink dodán a od nákupu už odstoupit nelze.

Od nákupu, který vám obnovil propadlé kredity, odstoupit také nelze: ty kredity se vám vrátily na zůstatek hned v okamžiku platby.

Lekce, kterou už máte zarezervovanou na určený termín, je službou využití volného času podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku, což ji z práva na odstoupení vyjímá. Zrušte ji podle pravidel pro rušení v obchodních podmínkách — když to stihnete včas, kredity se vám stejně vrátí na zůstatek.

Od kreditů, kterým už uplynula platnost, odstoupit nelze: lhůta 14 dnů skončí dávno předtím, než propadnou.

Když lekce neproběhne, jak měla

Když lekci zrušíme my, vrátí se kredity v plné výši na váš zůstatek a nabídneme náhradní termín, pokud to jde. Reklamovat kvůli tomu nemusíte, děje se to samo.

Pokud lekce proběhla, ale podstatně neodpovídala tomu, co bylo slíbeno — nedorazil trenér, bazén byl zavřený, lekce byla zkrácena z důvodu na naší straně — dejte nám vědět a napravíme to vrácením kreditů nebo náhradní lekcí.

Ozvěte se co nejdřív, nejpozději do šesti měsíců od lekce. Čím dřív se to k nám dostane, tím víc z toho ještě dokážeme ověřit.

Jak reklamovat

Napište na office@vaquatics.cz, nebo poštou na adresu V Aquatics Swimming Academy, z.s., Vaníčkova 100/6, Břevnov, 169 00 Praha 6.

Přijetí reklamace vám potvrdíme do tří pracovních dnů a vyřídíme ji — včetně nápravy — do 30 dnů od jejího přijetí, jak ukládá § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Delší lhůta je možná jen po dohodě s vámi.

Ať to jde rychle, napište nám:

• kdo jste a kterého účtu se to týká;
• které lekce nebo které platby;
• co se stalo;
• co s tím podle vás máme udělat.

Jak se vracejí peníze

Peníze se vracejí toutéž cestou, kterou přišly: na kartu nebo účet, ze kterého platba přišla, přes tutéž bránu. Hotově nevracíme a na jinou kartu peníze poslat neumíme.

Odešleme je do 14 dnů od chvíle, kdy uznáme odstoupení nebo reklamaci, která končí vrácením peněz. Jak dlouho pak trvá, než se objeví, je věcí vydavatele vaší karty, obvykle několik pracovních dnů.

K vrácení peněz vystavíme opravný daňový doklad na tytéž údaje jako původní doklad.

Tam, kde je výsledkem vrácení kreditů, a ne peněz — lekce, kterou jsme zrušili, pozdní zrušení, po kterém místo někdo obsadil — jsou kredity zpět na zůstatku okamžitě a není co vracet.

Když se nedohodneme

Pokud se na vyřízení reklamace nedohodneme, máte právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, adr@coi.cz.

Řízení je pro vás bezplatné a zahajujete ho vy. Podmínkou je, že jste reklamaci nejprve uplatnili u nás a nedošlo k dohodě; návrh pak můžete podat do jednoho roku od té chvíle.

Nic z toho vám nebrání obrátit se místo toho na soud a nic z toho vám nebere žádné právo, které vám dává zákon.